En el post completo de Xavi podemos ver unos casos de éxito utilizando Twitter para agilizar y mejorar la comunicación con los clientes.
Desde luego debes de seleccionar las Redes Sociales más adecuadas a tus clientes, pero ten presente que tus clientes están en la red y opinan abiertamente de los productos-servicios que ofreces.
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Si, pero matizando que es necesario saber/aprender como hablar con los clientes.
Has de saber enviar la información pero sobre todo tienes que saber tratar las respuestas y comentarios logrados (feedback).
Entender que los clientes son personas y exigen que las trates como tales, no como clientes.
Una empresa dentro de una red social debe aceptar las normas de convivencia, sin imponer sus ideas, solo expresando sus ideas como uno más de la red social.
Sobre todo ha de saber ganarse la confianza de los usuarios que le rodean, como en la vida misma, no como en los medios tradicionales donde las personas son números estadísticos.
Un gran error es pensar en crear un perfil y bombardear a los usuarios como si fueran cuñas televisivas de bajo coste. No, no es el camino para tratarlos como personas. Este tipo de acciones provocan precisamente el efecto contrario… rechazo sistemático y mala imagen en la comunidad, con peligro de extenderse fuera de la red social (artículos de blog, comentarios, otras comunidades, familiares, amigos, vecinos…).
Este error sería como pensar que al publicar una web se puede lograr ventas sin necesidad de hacer nada más… desarrollar una web y publicarla no es suficiente en la mayoría de los casos, al igual que no es suficiente crear un perfil atractivo dentro de una red social y publicar algunas frases ingeniosamente corporativas.
Por suerte el las redes sociales permiten hacer oídos sordos al ruido empresarial sin sentido, simplemente dando la facilidad de decidir a quién escuchar.
Esto genera redes sociales dentro de las redes sociales que comparten intereses afines. Estás sub-redes sociales son las que verdaderamente dan el valor a la red social principal que las agrupa. En este caso el valor de las redes interiores es más importante cuanto más afín sea con la empresa.
Aunque tu sector sea muy especifico seguro que existe un grupo o círculos de conexiones que es afín a tu temática, incluso puedes llegar a ser un nexo de unión entre usuarios con afinidad a tu producto o servicio:
Las redes sociales deben tratarse como un canal de comunicación no de ventas. Evidentemente una comunicación positiva con los clientes genera un aumento de confianza y por tanto de ventas.
Para clientes con desarrollos en los que no ven interesante crear perfiles corporativos siempre les hago la relación como un canal de comunicación nuevo, similar a los feed ó las suscripciones… pero con la GRAN DIFERENCIA de ser un canal de información en dos direcciones.
Muchas empresas se quedan sentadas y se resisten a dar el paso hacia las Redes Sociales, contentándose con verlo de lejos. Simplemente viéndolo como algo curioso. Permitiendo a sus competidores compartir experiencias con sus clientes dentro de las redes sociales.
Si como empresa entiendes que dentro de las redes sociales están muchos de tus clientes actuales y muchos de tus futuros clientes, también debes de tener en cuenta que están tus posibles parnert, colaboradores, empleados, proveedores…
También es importante la elección de las redes sociales donde comunicarnos. Pensemos que existen redes sociales con temáticas tan concretas como para «cortadores de jamón». Esto desde luego está directamente influido por los objetivos marcados… y no olvidar que tenemos redes sociales dentro de las redes sociales.
En mi opción (y la de muchos…) el futuro de las empresas en la red camina muy de mano de su capacidad de comunicarse con su entorno con las herramientas adecuadas.
Son las Redes Sociales una de estas herramientas de comunicación?
La verdad que no sabía de que hablar porque el trabajo y el I+D me ha tenido absorbido… navegando en búsqueda de algún tema que me inspirara encuentro un test que mucho tiene que ver con lo que he estado haciendo la última semana…
92%
Puedes hacer el test de adicción a las redes sociales
Encontrar este test de adicción a las redes sociales me animó a comentar como llevo el I+D…
El resultado indicado se queda muy corto en cuanto a esta semana pasada y durante las siguientes donde fácilmente debería marcar un 150%
Ando dando un buen repaso por las redes sociales experimentando con sus funcionalidades, las similitudes a otras redes (Clones de Twitter… aunque no todas siguen esa línea), tipos de grupos de usuarios que encuentro (más jóvenes, más técnicos, …)
Mi intención es la de publicar un listado de 100 redes sociales (Aproximadamente…) donde me he registrado, dando un breve explicación y posteriormente ir profundizando en posteriores artículos para que cada cual valore si le resulta interesante ó conozca tendencias de uso introducidas en otras redes sociales en las que no participa.
He tomado como base la selección de ping.fm y de hellotxt.com, luego he continuado localizando muchas otras redes sociales asegurando que incluso disponemos de variedad idiomática para tomar una idea lo más fiel posible a nivel global.
Esto podría resultar muy frikie ó lunático, pero en mi trabajo contar con esta experiencia nos resultará muy útil para nuestros proyectos y de nuestros clientes.
La red esta cambiando, hay mucho movimiento en cuanto a como se está re-estructurando para evolucionar.
Se modifican las pautas sobre como se desenvuelven los usuarios, afectando a las estructuras que esperan en los desarrollos online. Los usuarios interactuan con las redes sociales de una forma que hasta hace unos años era impensable. Los usuarios son capaces de estar virtualmente el 100% del tiempo conectados e interactuando con las redes sociales, donde la movilidad ya no es un problema mediante los nuevos dispositivos móviles (Teléfonos, PDAs…)
Se evoluciona en cuanto a las reglas para valorar los ranking de los buscadores. Es muy evidente como los buscadores van buscando métodos más fiables a la hora de valorar los contenidos dentro de la red. Otras webs y directorios están siendo métodos muy manipulables para conocer la popularidad dentro de la red. Las redes sociales se están observando muy de cerca como fuente más neutra donde encontrar los sitios más populares.
Digamos que voy terminando la primera fase de localización de un buen grupo de redes sociales (existen muuuchas más…) para luego pasar a experimentar lo más posible dentro cada red social. Es cierto que hay algunas muchas redes sociales que son verdaderamente calcos de otras y no aportan nuevas funcionalidades, pero dentro de cada una se mueve un público particular y en muchos casos con características diferente a sus homónimas, por no contar que cada una realiza su propio marketing para darse a conocer y crecer.
Las redes sociales ya son parte de tu vida diaria?