Aprovecho esta entrada para probar un nuevo plugin instalado en mi Firefox.
En el post completo de Xavi podemos ver unos casos de éxito utilizando Twitter para agilizar y mejorar la comunicación con los clientes.
Desde luego debes de seleccionar las Redes Sociales más adecuadas a tus clientes, pero ten presente que tus clientes están en la red y opinan abiertamente de los productos-servicios que ofreces.
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Los clientes ya no llaman al centro de atención al cliente para quejarse (bueno, algunos lo seguimos haciendo para darles el beneficio de la duda). Sencillamente, cuando tienen una mala experiencia van y lo publican en los medios sociales para escarnio público y lo que comenzó como un asunto privado puede convertirse en una crisis de relaciones públicas.
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Creo que los principales retos que han tenido que afrontar estas compañías son:
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- Transparencia (serlo no es lo mismo que decirlo)
- Destinar recursos para escuchar y responder rápidamente
- Tener una visión amplia de la experiencia con los clientes
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- Escuchar la conversación
- Responder a los clientes antes de que el problema se haga mayor
- Recibir sugerencias
- Activar fans y el word-of-mouse
- Mejorar la reputación online
- Generar tráfico a la web y redes sociales
- Detectar oportunidades de negocio
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Por si no lo imaginabas, ahora sabes que Twitter también sirve para:
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Posicionamiento en buscadores – Google Analytics – Google Adwords