Si, pero matizando que es necesario saber/aprender como hablar con los clientes.
Has de saber enviar la información pero sobre todo tienes que saber tratar las respuestas y comentarios logrados (feedback).
Entender que los clientes son personas y exigen que las trates como tales, no como clientes.
Una empresa dentro de una red social debe aceptar las normas de convivencia, sin imponer sus ideas, solo expresando sus ideas como uno más de la red social.
Sobre todo ha de saber ganarse la confianza de los usuarios que le rodean, como en la vida misma, no como en los medios tradicionales donde las personas son números estadísticos.
Un gran error es pensar en crear un perfil y bombardear a los usuarios como si fueran cuñas televisivas de bajo coste. No, no es el camino para tratarlos como personas. Este tipo de acciones provocan precisamente el efecto contrario… rechazo sistemático y mala imagen en la comunidad, con peligro de extenderse fuera de la red social (artículos de blog, comentarios, otras comunidades, familiares, amigos, vecinos…).
Este error sería como pensar que al publicar una web se puede lograr ventas sin necesidad de hacer nada más… desarrollar una web y publicarla no es suficiente en la mayoría de los casos, al igual que no es suficiente crear un perfil atractivo dentro de una red social y publicar algunas frases ingeniosamente corporativas.
Por suerte el las redes sociales permiten hacer oídos sordos al ruido empresarial sin sentido, simplemente dando la facilidad de decidir a quién escuchar.
Esto genera redes sociales dentro de las redes sociales que comparten intereses afines. Estás sub-redes sociales son las que verdaderamente dan el valor a la red social principal que las agrupa. En este caso el valor de las redes interiores es más importante cuanto más afín sea con la empresa.
Aunque tu sector sea muy especifico seguro que existe un grupo o círculos de conexiones que es afín a tu temática, incluso puedes llegar a ser un nexo de unión entre usuarios con afinidad a tu producto o servicio:
- Será interesante compartir ideas sobre tu sector, producto o servicios.
- Darás la oportunidad de mantener un ritmo de jornada de puertas abiertas intensivo, llevando tu filosofía de empresa más lejos de tu identidad corporativa diseñada a medida.
- Tendrás la oportunidad de hablar de tu a tu con los usuarios de tus productos y/o servicios.
- Tendrás la oportunidad de saber que esperan de las empresas de tu sector, de tu propia empresa, que esperan de la evolución de productos o servicios.
- Tendrás información inmediata sobre las reacciones e impresiones de los usuarios. Podrás detectar problemas en campañas o productos antes de vaya a mayores.
Las redes sociales deben tratarse como un canal de comunicación no de ventas. Evidentemente una comunicación positiva con los clientes genera un aumento de confianza y por tanto de ventas.
Para clientes con desarrollos en los que no ven interesante crear perfiles corporativos siempre les hago la relación como un canal de comunicación nuevo, similar a los feed ó las suscripciones… pero con la GRAN DIFERENCIA de ser un canal de información en dos direcciones.
Muchas empresas se quedan sentadas y se resisten a dar el paso hacia las Redes Sociales, contentándose con verlo de lejos. Simplemente viéndolo como algo curioso. Permitiendo a sus competidores compartir experiencias con sus clientes dentro de las redes sociales.
Si como empresa entiendes que dentro de las redes sociales están muchos de tus clientes actuales y muchos de tus futuros clientes, también debes de tener en cuenta que están tus posibles parnert, colaboradores, empleados, proveedores…
También es importante la elección de las redes sociales donde comunicarnos. Pensemos que existen redes sociales con temáticas tan concretas como para «cortadores de jamón». Esto desde luego está directamente influido por los objetivos marcados… y no olvidar que tenemos redes sociales dentro de las redes sociales.
En mi opción (y la de muchos…) el futuro de las empresas en la red camina muy de mano de su capacidad de comunicarse con su entorno con las herramientas adecuadas.
Son las Redes Sociales una de estas herramientas de comunicación?
